Quy chế hoạt động của Phan Văn Travel

1. Nguyên tắc chung

- Website thương mại điện tử Phanvantravel.com là sở hữu của CÔNG TY TNHH PHAN VĂN, hoạt động và vận hành với tên miền giao dịch là phanvantravel.com (sau đây gọi là Website). Đối tượng phục vụ là tất cả các khách hàng có nhu cầu mua hàng, đặt hàng thông qua website.

- Sản phẩm được kinh doanh tại Phanvantravel.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của nhà nước về nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, chất lượng sản phẩm.

- Hoạt động mua bán tại Phanvantravel.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2. Định nghĩa

Người bán: là CÔNG TY TNHH PHAN VĂN.

Người mua: là mọi công dân sinh sống trong lãnh thổ Việt Nam.

Thành viên: là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website.

Thành viên khi tham gia Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

3. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website TMĐT Phanvantravel.com

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Phanvantravel.com

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và xem giá chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút “Thêm vào giỏ hàng”. Quý khách có thể mua nhiều sản phẩm khác nhau trong một đơn hàng. 

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin. Chọn mục thanh toán trước cho đơn hàng và phương thức thanh toán, sau đó ấn nút “Đặt mua” đơn hàng của người mua sẽ được Phanvantravel.com gửi cho “Mã số đơn hàng”.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua Phanvantravel.com sẽ xác nhận lại đơn hàng bằng cách liên hệ với người mua theo thông tin địa chỉ, số điện thoại đã gửi.

Bước 5: Phanvantravel.com gửi mã cho người mua, xác nhận đơn hàng thành công.

Khi nhận được đơn hàng từ người mua Phanvantravel.com sẽ xác thực lại đơn hàng đó trong thời gian sớm nhất. Qúy khách vui lòng để ý điện thoại.

Quy trình giao nhận vận chuyển

Phanvantravel.com thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Phanvantravel.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: Vì sản phẩm đặc thù nên không có bảo hành hay bảo trì.

Đối với giao dịch của Phanvantravel.com

Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến phanvantravel qua các phương tiện sau:

- Qua website tại phần liên hệ của web

- Qua Điện thoại: 02363944448; 02363944449

- Qua Hotline: 0906.578.555 - 0901.174.555

- Qua email: info@phanvantravel.com

- Trực tiếp tại:

- 101 Dương Đình Nghệ, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

- 97 Trần Duy Chiến, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

4. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:

QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Vì sản phẩm đặc thù cho nên cho nên Phanvantravel.com không có quy định về hoàn trả tiền khi đã thanh toán.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Phanvantravel.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Phanvantravel.com để người bán có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua phải thanh toán trước khi nhận hàng.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Phanvantravel.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Phanvantravel.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 2-3 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Phanvantravel.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập: https://phanvantravel.com/chinh-sach-bao-mat

 7. Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên

+ Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website TMĐT phanvantravel.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

+ Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website TMĐT phanvantravel.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website TMĐT phanvantravel.com trong bản Quy chế này.

+ Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website MTĐT phanvantravel.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website TMĐT phanvantravel.com.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

+ Website TMĐT phanvantravel.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của phanvantravel.com, phanvantravel.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

+ Ban quản lý website TMĐT phanvantravel.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website TMĐT qua địa chỉ info@phanvantravel.com, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website TMĐT phanvantravel.com.

+ Tuy nhiên, Ban quản lý website TMĐT phanvantravel.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

9. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến phanvantravel qua các phương tiện sau:

- Qua website tại phần liên hệ của web

- Qua Điện thoại: 02363944448; 02363944449

- Qua Hotline: 0906.578.555 - 0901.174.555

- Qua email: info@phanvantravel.com

- Trực tiếp tại:

- 101 Dương Đình Nghệ, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

- 97 Trần Duy Chiến, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

 Bước 2: phanvantravel.com sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).

10. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT phanvantravel.com

Quyền của Ban quản lý phanvantravel.com:

- Website TMĐT phanvantravel.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website TMĐT phanvantravel.com nêu ra.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website TMĐT phanvantravel.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website TMĐT phanvantravel.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Website TMĐT phanvantravel.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website TMĐT phanvantravel.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT phanvantravel.com.

- Website TMĐT phanvantravel.com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Website TMĐT phanvantravel.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Website TMĐT phanvantravel.com.

- Website TMĐT phanvantravel.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website TMĐT phanvantravel.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website TMĐT phanvantravel.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website TMĐT phanvantravel.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- Website TMĐT phanvantravel.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT phanvantravel.com theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website phanvantravel.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Website TMĐT phanvantravel.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT phanvantravel.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

 Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website TMĐT PHANVANTRAVEL.COM

Website TMĐT phanvantravel.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT phanvantravel.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TMĐT phanvantravel.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Website TMĐT phanvantravel.com phải có trách nhiệm:

- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT phanvantravel.com được thực hiện chính xác. 

- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

11. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website TMĐT phanvantravel.com

Khi đăng ký trở thành thành viên của phanvantravel.com và được phanvantravel.com đồng ý, thành viên sẽ được mua hàng hóa bán tại phanvantravel.com.

Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại phanvantravel.com và đăng bán sản phẩm của mình trên Website TMĐT phanvantravel.com.

Thành viên sẽ được nhân viên của Website TMĐT phanvantravel.com hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website TMĐT phanvantravel.com.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT phanvantravel.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website TMĐT phanvantravel.com.

13. Điều khoản áp dụng

- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT phanvantravel.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền  đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm để giải quyết.

- Quy chế của Website TMĐT phanvantravel.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, Website TMĐT phanvantravel.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT phanvantravel.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

14. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng phanvantravel.com làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ  với phanvantravel.com theo thông tin dưới đây để được  giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Website thương mại điện tử phanvantravel.com

Mã số thuế: 0400558790

Điện thoại: 02363944448; 02363944449

Hotline: 0906.578.555 - 0901.174.555

Email: info@phanvantravel.com

Website: https://phanvantravel.com/

Facebook: https://www.facebook.com/phanvantour

Zalo OA: https://zalo.me/4040176354384652989

Trụ sở chính: 101 Dương Đình Nghệ, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng.

Địa chỉ khách sạn: 97 Trần Duy Chiến, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng.

Địa chỉ bãi đỗ xe: Bãi xe Halla, 26PM+8C9, Đ. Doãn Khuê, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng